Gør brug af din fortrydelsesret i EU

Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, har du lovbestemt ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager produktet. Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres separat, begynder fristen dagen efter, at den sidste vare i ordren er leveret.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du bruge vores online returportal ved at klikke på knappen nederst på siden.

Indtast dine ordreoplysninger i portalen, og vælg det eller de berørte produkter. Din anmodning skal være indsendt, før fortrydelsesfristen udløber.

Når du har indsendt din anmodning, modtager du en bekræftelse på e-mail.

Når du har meddelt os din beslutning om at fortryde, skal du returnere det eller de berørte produkter inden for 14 dage.

Medmindre andet er angivet, afholder du selv de direkte omkostninger ved at returnere produktet eller produkterne. Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side eller et defekt produkt, så kontakt os, så vi kan hjælpe dig.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget det eller de returnerede produkter, eller indtil du har dokumenteret, at de er sendt retur.

Kontakt

Kaio-Dia
E-mail: info@kaio-dia.eu